Тайный покупатель

Инструкция для тайного гостя по проверке
БК «Столичные бани»

Цели и задачи проверки.
Основная цель Вашего визита является оценка качества сервиса и отдыха, работы персонала, чистоты и порядка в Банном комплексе. Вы помогаете нам стать лучше.
Требования.
Для успешной сдачи отчета Вам необходимо произвести онлайн бронирование на сайте. Сделать аудиозапись визита от общения с администратором на рецепции и до принятия заказа официантом. Фото заказанных блюд. Заполнение Анкеты.
Механика проверки.
Во время проверки вам нужно совершить следующие действия:
- Забронировать место в общем зале, через онлайн бронирование на официальном сайте baniufa.ru (после одобрения Вашей анкеты)
- Посетить БК в день и время, на который Вы произвели бронь.
- Во время визита обратить внимание на внешний вид, общение персонала БК.
- Обратите внимание, как Вас встретили на рецепции, объяснили как пройти к своему месту.
- Оценить чистоту стола за которым Вы расположились.
- Зафиксировать время прихода официанта, после нажатия кнопки вызова.
- Обратить внимание поприветствовал и представился Вам официант, знает позиции в меню, предложил Вам что-то конкретное, рассказал об акциях.
- Зафиксировать время от заказа до подачи блюд и напитков, а также при повторном вызове официанта.
- Обратить внимание кто предложил SPA услуги, как встретил Вас пармастер, спросил о Ваших заболеваниях, аллергии и т.д. во время парения спрашивал о Вашем самочувствии, помог встать, подал обувь и т.д.
- При расчёте обратить внимание: дали Вам пречек, спросили карту лояльности, выдали чек.
Оценить:
Общий зал, помывочная, парные на 1 и 2 этаже, джакузи, купель, обливные устройства, уборная
- Заказать парение или комплекс
- Обратить внимание на ежечасную продувку парной, температуру и влажность, аромапар, насколько комфортно находиться в парной.
- После отдыха подробно заполняете предложенную анкету, избегая односложных ответов «Да/Нет» и отправляете ее нашему сотруднику на почту banya-102@yandex.ru в этот или на следующий день.
Ваша проверка не будет принята в следующих случаях:
· Вы не забронируете столик после одобрения Вашей анкеты
· Не посетите БК в день и время заказа.
· Не предоставите отчёт о посещении (аудио, фото)
· Недобросовестно заполнили анкету.
· Обманули нас или рассекретили себя.
За это Вы получаете:
После проверки анкеты, если она оказывается исчерпывающей и в ней подробно заполнены все пункты, Вы получаете пригласительный билет на одно бесплатное двухчасовое посещение бани. Тем самым Вы сможете еще раз насладиться атмосферой «Столичных бань» или сделать подарок близкому человеку.
Запишитесь на тайный визит:
Если Вам подходят наши правила, и Вы хотите стать Тайным гостем, позвоните по телефону +7937 347 65 65

График работы Забронировать

График работы

В праздничные дни c 10:00

Понедельник

11:00 — 23:00

Женский день
Вторник

14:00 — 24:00

Среда

14:00 — 24:00

Четверг

14:00 — 24:00

Пятница

14:00 — 01:00

Суббота

12:00 — 01:00

Воскресенье

11:00 — 24:00